POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — RUFFINA
A Ruffina respeita os direitos de seus clientes, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as orientações para solicitar trocas ou devoluções.
1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
A solicitação deverá ser realizada por um de nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (31) 97362-5710
E-mail: [email protected]
Informe os seguintes dados:
2. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Devolução por arrependimento: nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por defeito: eventuais defeitos deverão ser comunicados à Ruffina para análise e orientação sobre o procedimento. Serão respeitados os prazos e direitos previstos na legislação vigente.
3. PROCEDIMENTOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Após o recebimento da solicitação, a Ruffina terá o prazo de até 2 (dois) dias úteis para responder e orientar sobre os próximos passos.
Aguarde as instruções da nossa equipe antes de enviar qualquer produto. A peça deverá ser encaminhada, preferencialmente, na embalagem original, acompanhada da respectiva declaração de conteúdo, conforme as orientações fornecidas.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser enviado com todos os itens recebidos, sem prejuízo do direito legal de arrependimento.
4. CUSTOS DE ENVIO
Nos casos de devolução por arrependimento ou troca decorrente de defeito ou falha de responsabilidade da Ruffina, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável, sem cobrança indevida ao consumidor.
Nas demais solicitações de troca por preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que respeitados os direitos previstos na legislação.
5. DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Caso a peça solicitada para troca não esteja disponível em estoque, entraremos em contato para apresentar as alternativas cabíveis, observando os direitos do consumidor.
6. PEDIDOS EM DESACORDO OU COM AVARIAS
Se a embalagem apresentar sinais de violação ou danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre o ocorrido e entre em contato com a Ruffina pelo WhatsApp ou e-mail.
Caso receba um produto diferente do pedido ou identifique algum defeito, entre em contato com nossa equipe para que possamos orientar e solucionar a situação.
7. TROCAS DE PEÇAS EM PROMOÇÃO
As peças adquiridas em promoção não poderão ser trocadas por motivos de preferência pessoal, tamanho ou insatisfação com o produto.
8. INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Todas as solicitações serão analisadas individualmente, respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente. A Ruffina não se responsabiliza por envios realizados sem orientação prévia quando isso impedir a correta identificação do pedido; por isso, recomendamos entrar em contato antes de encaminhar a peça.
Dúvidas? Estamos à disposição para ajudar!
